Yanıltıcı Kurulum Ücreti Bilgisi İle Müşteri Mağduriyeti

Migros Ekstra üzerinden online olarak 10 Nisan 2025 tarihinde 621800261 sipariş numarası ile bir adet buzdolabı sipariş verdim. Ürün ile ilgili kurulum ücreti olup olmadığı öğrenmek için müşteri hizmetlerine bağlandım ve kurulum için herhangi bir ücret talep edilmediğini söylediler. Müşteri temsilcisinin kurulum ücreti alınmadığını söylediği yazışmamızı da fotoğraf olarak ekliyorum. Ürün ertesi gün teslim edildi. 12 Nisan tarihinde de kurulum için servis geldi ve 600 lira kurulum ücretinin zorunlu olduğunu söylediler. Daha sonra Vestel genel merkezi ile görüştüğümde 450 litre altı dolaplarda böyle bir prosedür olduğunu ve bunun satıcılara da bildirildiği söylendi. Tabi servis geldiğinde ücreti ödemek zorunda kaldık. Sonuçta sorun çözülene kadar kocaman kutuyu evin ortasında bekletme imkanımız yok. Ben bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kurulumun ücretsiz olacağını söylemek yerine doğruyu söyleselerdi ya başka bir platformdan alırdım ya da zaten bilgim olduğu için gayet normal karşılardım. Hem ücret iadem için hem de ücretsiz kurulum diyerek yanıltıcı reklam yaptığından dolayı gerekli yerlere şikayetimi ileteceğim. Ancak Migros üzerinden beyaz eşya alırken Migros yetkililerinin verdiği bilgileri değil de bu sitede bulunan şikayet içeriklerini esas alırsanız benim gibi sürprizle karşılaşmazsınız.