Kampanyalı Sipariş İptalleri Ve Açıklama Olmadan Hesabımın Askıya Alınması

Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden hem Aydın merkez hem de Denizli merkez bölgesinden alışveriş yapıyorum. Son dönemde özellikle “iki al bir öde” gibi kampanyalı ürünler içeren siparişlerimden sonra, siparişlerim ertesi gün iptal edilmeye başladı ve 30 Mart’ta hesabım tamamen askıya alındı.

Bu iptal ve hesap askıya alma işlemleriyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ne e-posta, ne SMS, ne de uygulama içi bir açıklama aldım. Uygulamaya giriş yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın askıya alındığını, fakat bunun nedenine dair net bir açıklama yapamayacaklarını söylediler. Bedava bir şey istemediğim, sadece kampanyalı ürünlerden faydalanmaya çalıştığım halde, siparişlerin iptal edilmesi ve hiçbir gerekçe gösterilmeden hesabımın kapatılması bana karşı son derece haksız ve saygısız bir uygulama gibi geliyor.

Ayrıca hesabımda ödemem gereken bir borç bulunuyor ve hesabım askıya alındığı için bu borcu nasıl ve nereden ödeyeceğim konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum. Hem hesabım kapalı, hem de ödeme kanallarıyla ilgili net bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Migros Sanal Market’ten, hesabımın derhal yeniden açılmasını, hangi gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mevcut borcumu nasıl ödeyebileceğim konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanyalı ürün içeren siparişlerimin keyfi veya açıklamasız şekilde iptal edilmesini istemiyorum.