Kampanya Uygulamasında Haksızlık Ve İade Sürecindeki İhmal

Son bir haftadır Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişlerde hem sistemsel aksaklıklar hem de çalışanların işlemleri yeterince özenli yapmamasından kaynaklı ciddi ihmaller yaşıyorum. Yalnızca son 1 hafta içinde üç ayrı siparişimde benzer mağduriyetle karşılaştım.

Bunlardan ilki, 5 Eylül tarihli 1417082377 numaralı siparişimdir. Bu siparişimde hem "2 al 1 öde" kampanyasına hem de "50 TL sepete 119,99 TL" kampanyasına dahil olan, tanesi 164,95 TL olan Master Farm ceviz içinden 4 adet aldım. Normal şartlarda tüketici lehine olan kampanyanın esas alınması gerekirken, yani 164,95 TL üzerinden "2 al 1 öde" kampanyası uygulanması gerekirken, müşteri hizmetleri sistemde iki kampanya olduğu gerekçesiyle tüm ürünleri 119,99 TL’den faturalandırdı. Bu tüketici aleyhine ve haksız bulduğum uygulama nedeniyle iade kararı aldım.

Bu kapsamda 4’ü ceviz olmak üzere toplam 7 ürünü iade etmek için 6 Eylül sabahı K***** A***** 3m Migros mağazasına gittim ve ürünleri T****** Hanım’a teslim ettim. Ancak iade onayıyla ilgili herhangi bir mesaj gelmeyince 6 Eylül akşamı ve 7 Eylül öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında salı günü tekrar mağazaya gittiğimde iademin henüz yapılmadığını ve teslim ettiğim ürünlerin raflara kaldırıldığını öğrendim. Kendi yoğun çabam ve takibim sonucunda iade işlemim gerçekleşti, Migros müşteri hizmetleri bu süreçte herhangi bir etkili aksiyon almadı.

Mağaza personeli iyi niyetli olsa da kampanyaların tüketici aleyhine uygulanması ve iade sürecindeki takip ile iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Migros’un özellikle kampanya uygulama ve iade süreçlerini baştan sona detaylı şekilde incelemesini, süreçlerde gerekli düzenlemeleri yaparak benzer mağduriyetlerin tekrarını önlemesini talep ediyorum.