Migros Hemen üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde, yaklaşık 13:30–14:30 saatleri arasında İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere “1 alana 1 bedava” kampanyasıyla zeytinyağı siparişi verdim. Sipariş numaram 792699967’dir. Ancak kampanya kapsamında gönderilmesi gereken ikinci ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve siparişim eksik geldi.
Konuyu ilettiğimde ilk görüşmede, ellerinde bu üründen sadece bir adet kaldığı, ikinci ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle kampanyanın tamamlanamadığı ifade edilerek, bu yüzden ancak iade alabilecekleri söylendi. Daha sonra ise “ürün açıldıysa iade alamayız” denilerek önceki bilginin tam tersi, çelişkili bir cevap verildi. Ürün, kampanyaya güvenerek alındığı için iş yerinde arkadaşlarım tarafından benim kontrolüm dışında açılmıştır.
Son görüşmemde ise yaşadığım mağduriyet giderilmeden yalnızca “ilgili mağazadaki personel uyarıldı, bundan sonra daha dikkatli olacaklar” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu açıklama, eksik teslimatı ve kampanya koşullarının ihlalini telafi etmemekte ve somut bir çözüm sunmamaktadır.
Yaşanan durumun Tüketici Kanunu açısından ayıplı ve eksik hizmet olduğunu düşünüyorum. Kampanya gereği eksik gönderilen ikinci ürünün ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ya da kampanyalı siparişimin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sadece personel uyarısı değil, mağduriyetimi giderecek net ve somut bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar