to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları İhlal Edildi: Eksik Zeytinyağı Ve Çelişkili İade Yanıtları
Migros Hemen üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde, yaklaşık 13:30–14:30 saatleri arasında İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere “1 alana 1 bedava” kampanyasıyla zeytinyağı siparişi verdim. Sipariş numaram 792699967’dir. Ancak kampanya kapsamında gönderilmesi gereken ikinci ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve siparişim eksik geldi.
Konuyu ilettiğimde ilk görüşmede, ellerinde bu üründen sadece bir adet kaldığı, ikinci ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle kampanyanın tamamlanamadığı ifade edilerek, bu yüzden ancak iade alabilecekleri söylendi. Daha sonra ise “ürün açıldıysa iade alamayız” denilerek önceki bilginin tam tersi, çelişkili bir cevap verildi. Ürün, kampanyaya güvenerek alındığı için iş yerinde arkadaşlarım tarafından benim kontrolüm dışında açılmıştır.
Son görüşmemde ise yaşadığım mağduriyet giderilmeden yalnızca “ilgili mağazadaki personel uyarıldı, bundan sonra daha dikkatli olacaklar” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu açıklama, eksik teslimatı ve kampanya koşullarının ihlalini telafi etmemekte ve somut bir çözüm sunmamaktadır.
Yaşanan durumun Tüketici Kanunu açısından ayıplı ve eksik hizmet olduğunu düşünüyorum. Kampanya gereği eksik gönderilen ikinci ürünün ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ya da kampanyalı siparişimin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sadece personel uyarısı değil, mağduriyetimi giderecek net ve somut bir çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Teşekkür ederim sayın Migros yetkilisi, belirtmiş olduğunuz bazı kanallardan sonuç alamadığımız için buradan yazmak zorunda kaldık. 
Bütün başvurularımıza geri dönüş yapılıyor fakat hep aynı şeyler söyleniyor soruna çözüm için hiçbir şey yapılmıyor. Personel uyarılacaktır, tekrar yaşanmayacaktır ya da sadece kusura bakmayın demek için lütfen aramayın ilgili kişiyi. Seçmiş olduğumuz iki ürünü bizim kontrolümüz dışında sistem üzerinden nasıl biri düşürüyorsunuz bir defa, o bile başlıca ayrı bir sorun.
Tekrar yaşanmayacak demenize gerek yok; çünkü bu tarz kampanyaları artık dikkate almayacağım, ayrıca mecbur kalmadıkça Migros'tan alışverişte yapmayacağım, etrafıma da bu durumu anlatacağım.
