Kampanya Hatası Nedeniyle Ücretsiz Ürün Eklenmedi Ve İade Süreci Sorunlu

17.05.2026 tarihinde saat 16.36’da Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte Molfix 6 numara 32’li 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya gereği sepete 2 adet eklemem gerekirken dalgınlıkla 1 adet eklemişim, bu nedenle bedava ürünüm teslimata eklenmedi. Ödememi online kredi kartıyla yaklaşık 369 TL tutarında gerçekleştirdim.

Durumu fark edince ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak saatler geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, bana mağaza sorumlusunun dönüş yapacağı söylendi. Daha sonra arandığımda ise benden tekrar sipariş vermem, ondan sonra iadenin alınabileceği söylendi. Hatanın açıkça sistemde veya kampanya kurgusunda yönlendirici olmamasından kaynaklandığını, üstelik ortada net bir memnuniyetsizlik ve iade talebi varken benden tekrar sipariş vermemin istenmesini müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili sipariş, 5325****87 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımdan verilmiştir. Molfix 6 numara 32’li ürün için ödediğim tutarın, tekrar sipariş vermem istenmeden, doğrudan iade alınmasını ve bu ilgisiz iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.