Kampanya Koşulları Değişti, Kazanılmış Haklarım Geri Alındı

24 Eylül 2025 tarihinde sona eren “4 alışverişin 1 tanesi bizden” kampanyasına Migros Sanal Market ve mağazalardan katıldım. Kampanya ilk açıklandığında, farklı günlerde yapılacak 4 adet 750 TL’lik alışverişin 1 tanesinin 750 Money puan olarak geri yükleneceği belirtildi ve sigara ile alkol alışverişlerinin de dahil olduğu açıkça ifade edilmişti. Bu doğrultuda, iki alışverişimde sigara da bulunuyordu ve bunu kasiyerden de teyit ederek işlemlerimi gerçekleştirdim. Alışverişlerim sisteme eklendi.

Ancak, kampanya devam ederken koşullar değiştirildi ve sigara ile alkol alışverişleri kampanya dışına çıkarıldı. Bu değişiklikten sonra, kazanmış olduğum 2 alışveriş hakkım sistemden geri alındı. Kampanyaya katılımımı gösteren müşteri numaram: 0 55*********75’tir.

Konu ile ilgili Migros müşteri hizmetleriyle görüştüm. Fakat çağrı merkezi çalışanı hem yardımcı olmadı hem de uygulamanın güncel olmadığı iddiasında bulundu. Kampanyaya katılım sağladığımı ve uygulamanın güncel olduğunu belirtmeme rağmen, üslubu son derece kırıcıydı ve beni haksız yere suçladı. Migros’un müşteri memnuniyeti konusuna bu kadar duyarsız olduğunu da bilmiyordum; bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut 2 alışverişimin de yeniden eklenerek, toplamda 750 TL Money puan hakkımın iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili de gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.