Kampanya Kodu Ödeme Aşamasında Kaldırıldı Ve Müşteri Yanıltıldı

4 Nisan tarihinde sosyal medyada gördüğüm reklamlar üzerine Migros Sanal Market uygulamasından “Hoş geldin” kampanya kodunu kullanarak bir alışveriş sepeti oluşturdum. Kampanyalı fiyatlarla ilerleyip ödeme ekranına geldiğimde ise “Kod kaldırıldı” uyarısı ile kodun sistem tarafından iptal edildiğini gördüm ve kampanya dışı, normal fiyattan sepet onayına yönlendirildim.

Aynı süreci birçok kez tekrar denememe rağmen, her seferinde ödeme aşamasında kampanya kodu otomatik olarak kaldırıldı ve kampanyadan yararlanmam engellendi. Dikkat edilmediği takdirde, müşteriler kampanyadan haberdar olduğu halde normal fiyattan alışveriş yapmış olacak ve bu durumun telafisi zor, mağduriyetlere yol açabileceğini düşünüyorum.

Bu sepete ulaşabilmek ve kampanyadan faydalanmak için üyelik oluşturarak kişisel bilgilerimi sisteme kaydetmek zorunda kaldım. Buna rağmen kampanyanın ödeme aşamasında sessizce devre dışı bırakılması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durumdur.

Kredi kartı ile ödeme yapmak üzereyken kampanya iptal edildiği için işlemi tamamlamadım. Reklamlarda belirtilen kampanyanın teknik bir sorun olmadan, tüm aşamalarda tutarlı bir şekilde uygulanmasını ve yaşadığım bu olumsuzluğun incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.