Kampanya Kapsamı Yanıltması Ve İade Yapılmaması

20.02.2026 Cuma günü Migros Sanal Market Nilüfer/Bursa bölgesinden bal kampanyasına güvenerek alışveriş yaptım. Kampanya “2 al, bir tanesi iade” şeklindeydi. Sanal market üzerinden özellikle kontrol ederek Balparmak Yüksekova balından tanesi 635 TL olan üründen iki adet aldım. Ürünü seçerken sistemde açıkça kampanyaya dahil olarak görünüyordu, bu nedenle 1270 TL ödeyerek iki ürün aldım ve bir tanesinin bedelinin iade edileceğini düşündüm.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine şikayet oluşturduğumda tarafıma, aldığım ürünün kampanya kapsamına girmediği şeklinde bir cevap verildi. Oysa alışverişi yaptığım anda sanal market ekranında ürün kampanyaya dahildi, buna dikkat ederek seçim yaptım. Şimdi ise “kapsamda değil” denilerek işin içinden çıkılmaya çalışılıyor; bu durum kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Sipariş numaram 820989961’dir. Kampanya bilgisine güvenerek yaptığım bu alışverişte, kampanyaya dahil olduğu şekilde gösterilen ürün için vaat edildiği gibi bir adet ürün bedelinin iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem tüketicinin güveni zedelenmekte hem de kampanya bilgilendirmeleri gerçeği yansıtmamış olmaktadır.