Kampanya Dışı Money İadesi Reddi

Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 819205588 numaralı siparişimde, “2 Öde 1’i Money İade” kampanyası kapsamında çikolata ve Fide Kelle Paça ürününü satın aldım. Ürünleri sepete eklediğim ve ödeme yaptığım anda ürün sayfasında kampanyanın aktif olduğu ve Money iadesi yapılacağı açık ve net şekilde belirtilmekteydi. Bu durum, aldığım ekran görüntülerinde de açıkça görülmektedir.

Ancak 15423517 numaralı talebime verilen yanıtta, alışverişimin kampanya süresi dışında gerçekleştiği belirtilerek Money iadesi yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Satın alma sırasında ürün sayfasında kampanyanın aktif olduğu açıkça yazıyorken, sonradan “kampanya süresi dışında” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bir tüketici olarak kampanya tarihlerini ayrıca araştırmakla yükümlü değilim. Satın alma anında ürün sayfasında kampanyanın aktif olduğu ve Money iadesi yapılacağı beyan edilmişse, bu beyan bağlayıcıdır ve satış anındaki bilgilendirme esas alınmalıdır. Sonradan kampanya dışı olduğu gerekçesinin öne sürülmesi, tüketiciyi yanıltıcı bir ticari uygulama niteliğindedir.

Eğer sistemsel bir hata varsa bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Kampanyalı ibaresiyle satış yapılıp sonrasında iadenin reddedilmesi, açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Hak ettiğim Money iadesinin ivedilikle hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.