Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Eksik Ürün Teslimatı

27.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 918257082 numaralı siparişi verdim. “600 TL ve üzeri Jacobs kahve siparişine 120 Money hediye” kampanyasından yararlanmak için sepetime 4 adet Jacobs Gold 3'ü 1 Arada Yumuşak Lezzet Paket 10 X 18 g, 2 adet Jacobs Gold 3'ü 1 Arada Yoğun Lezzet Paket 10 X 18 g ve 1 adet Jacobs Cappucino Dubai Chocolate 19.5 g ekledim.

Teslimat geldiğinde siparişimde olması gerekenlerden farklı olarak 2 adet Yumuşak Lezzet, 3 adet Yoğun Lezzet gönderildi, Jacobs Cappucino ise hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, Cappucino ürününün stokta kalmadığını, diğer ürünler için talep oluşturabileceklerini ve yanlış gönderilen ürünleri mağazadan değiştirebileceğimi söylediler. Görüşmede kampanyadan bahsettim ve Cappucino’yu yalnızca 600 TL’yi tamamlayıp kampanyadan yararlanmak için eklediğimi belirttim. Siparişi oluştururken stokta olmayan ürünler için aranmak istediğimi işaretlediğimi, buna rağmen aranmadığımı sordum. Müşteri temsilcisi aranmış olmam gerektiğini, benim bir hatam olmadığını, kampanya puanının yansıtılacağını söyleyerek talep kaydı açtı. Sonrasında mağazaya gidip yanlış gönderilen ürünleri kendi imkanlarımla değiştirdim ve durumu mağaza çalışanına da anlattığımda, kampanyalardan dolayı çok yoğun olduklarını ve bu nedenle arama yapamadıklarını söylediler.

Talep açılmasının üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne kampanya kapsamındaki 120 Money yüklendi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süre içinde hem telefonla hem de uygulama üzerinden toplam 4 kez müşteri hizmetlerine ulaşıp talebin durumunu sordum ve her seferinde sürecin hızlandırılacağı söylendi, ancak somut hiçbir gelişme yaşanmadı.

Siparişi doğru şekilde vermeme ve yaşanan aksaklıkta herhangi bir hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Bu nedenle, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 120 Money’nin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.