to read complaints and reviews, or file yours.Kahvaltılık Alışverişimde 250 TL Money Puanı Yüklenmedi
15 Ağustos tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1390140977 numaralı, yaklaşık 930 TL tutarında kahvaltılık ürün siparişi verdim. O dönemde kahvaltılık ürünlerde 750 TL ve üzeri alışverişe 250 TL Money puan verileceği kampanyadan faydalanmak için alışverişimi buna göre yaptım. Siparişim eksiksiz teslim edildi, ancak alışveriş sonrasında hesabıma herhangi bir Money puan yüklenmedi.
Ürünler arasında peynir ve kaşar peyniri gibi açıkça kahvaltılık sayılması gereken ürünler de bulunmaktaydı. Buna rağmen kampanyadan faydalandırılmadım. Belge olarak sipariş fişini ve kampanya şartlarını gösteren ekran görüntüsünü de talebime ekleyeceğim.
Peynir ve kaşar peyniri gibi ürünlerin kampanya kapsamında kahvaltılık olarak değerlendirilmesini, yaşanan yanlışlığın giderilmesini ve tarafıma 250 TL Money puanın eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Müşteri hizmetleri bana çok hızlı bir şekilde dönüş yaptı ve kampanyanın peynir ve kaşar peynirlerini içermediği söyledi. Oysa kampanya detaylarında böyle bir açıklama yok. Kampanya detaylarında dahil olmayan ürünler arasında benim alışveriş yaptığım ürünler belirtilmemiş. 5. Satırdaki yıldızın açıklaması paragrafın en sonunda verilmemiş. Sadece paragraf ortasında müsli gevrek gibi ürünlerin de kampanyaya dahil edildiği belirtilmiş. Ortalama Türkçe bilgisine sahip herkes bu paragrafın peynir ve kaşar peynirlerini de kapsadığını anlar. Burada iki ihtimal var. Ya Migros müşterilere tuzak kurmuş ya da Türkçe yeterliliğine sahip olmaya elemanlar çalıştırıyor. Kampanyaya dahil olmayan ürünler kısmını tekrar okuyun ve kampanyada sadece birkaç ürün varsa bunu “sadece” ifadesiyle açıklamanın en sonunda belirtin. Ayrıca müşteri temsilcisi özge hanımdan izin almak zorunda kaldım derdimi anlatabilmek için. İletişim tek taraflı olmaz karşılıklı olur. Müşteriye tuzak kurmayı bırakın, kampanya şartlarını yerine getirin.
Daha önce dondurma kampanyasında benzer bir durum yaşadığım için bu sefer tedbirli davranıp ekran görüntüsü aldım. Müşteri hizmetleri beni bir kez aradı ve üstenci bir tavırla beni suçlu hissettirmeye çalıştı. Migros çalışanları telefonda söylediklerini buraya yazmaya cesaret edemiyor, ne kadar saçmaladıklarını herkesin okumasını istemiyorlar. Migros gibi kaliteli bir markaya yakışmayan kibirli ve umarsız çalışanlar markaya zarar veriyor. Eğer Migros'un marka değerine sahip çıkan bir yönetici bunu okursa lütfen önlem alsın. Alttakiler Migros'un altını oyuyor.
