İndirimsiz Geçen Ürün İçin Kart İadesi Reddedildi Ve Yöneticinin Saygısız Tutumu

10 Ocak 2026 tarihinde saat 19:45–20:00 civarında Eskişehir Batıkent Migros şubesinden yaptığımız alışveriş sonrası yaşadığımız bir olaydan dolayı çok rahatsız oldum. Uzun süredir alışveriş yaptığımız bu mağazada oldukça yüklü alışveriş yaptık, ancak 50 TL üzeri indirimde olan bir ürünü otomatik kasadan geçirirken fark etmeden normal fiyattan geçirmişiz. Bunu fark edince, ürün indirimsiz geçtiği için iade etmek ve ödediğimiz tutarın karta iade edilmesini istedik.

Fiş ve slip dahil tüm belgelerimiz elimizde olmasına, üstelik henüz mağazadan çıkmamış olmamıza rağmen, ödediğimiz ücretin karta iade edilemeyeceği, bunun yerine hediye çeki verilebileceği söylendi ve adeta tekrar alışveriş yapmaya zorlandık. Evime uzak bir lokasyonda olan bu mağazaya ertesi gün gelmemizin zor olduğunu belirttiğimizde ise, özellikle mağaza yöneticisi B**** Hanım’ın alaycı ve küçümseyen bir tavır sergilemesi beni çok kırdı. Çözüm üretmek yerine, “İstediğiniz yere şikayet edin” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaklaşık 30 yıldır Migros’tan alışveriş yapan, bugüne kadar kendisini çözüm odaklı olarak tanıyan bir müşteri olarak, ilk defa bir yöneticiden bu şekilde saygısız ve alaycı bir tavır görmek beni gerçekten üzdü. Hem yanlış geçen indirimli ürünün ücretinin alışveriş yaptığım karta iade edilmesini, hem de Eskişehir Batıkent şubesinde görevli B**** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini rica ediyorum.