Hijyen Kurallarına Uymayan Ekmek Teslimatı Ve Tekrarlanan İade Teklifleri

Migros Sivas online mağazasından bugün verdiğim, 872638553 numaralı ve toplam 1.429,59 TL tutarındaki siparişimde gönderilen ekmek, poşetten dışarı fırlamış şekilde ve kirli ürünlerle temas etmiş olarak teslim edildi. Ücretini ödediğim ve ayrıca poşet ücreti de alınan bir siparişte, temel gıda ürününün temiz ve hijyenik şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mağazaya bildirileceği söylendi, ben ise bu cevabı yeterli bulmayarak ücret iadesi veya farklı bir çözüm talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen defalarca sadece ürün iadesi teklif edildi. Ürünü zaten kestiğimi ve kullanmaya çalıştığımı, sorunun ekmeğin iadesi değil, ürünlerin neden temiz ve hijyen kurallarına uygun gelmediği olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, konu mağaza sorumlusuna yönlendirilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Yazdıklarımda ekmeği kestiğimi ve teslim alıp kullanmaya çalıştığımı belirtmeme rağmen, her seferinde “ürünü iade edin” şeklinde, içeriği dikkate alınmamış kalıp yanıtlar verildi. Benim talebim, ekmeğin iadesi veya değişiminden ziyade, teslim edilen ürünlerin hijyen kurallarına uygun, poşetten taşmadan ve kirli yüzeylerle temas etmeden, özenli şekilde paketlenmesi ve bunun için gerekli operasyonel önlemlerin alınmasıdır.

Ücretini ödediğimiz ürünleri düzgün ve hijyene uygun şekilde teslim etmek Migros’un sorumluluğundadır. Bununla ilgili yapılan bir şikayetle ilgilenmek, bu durumdan duyulan rahatsızlığı anlayabilmek ve buna göre çözüm üretmek de bu sorumluluğun bir parçasıdır. Müşterileriniz gıdaları kirli yemek zorunda değiller. Müşteri iletişime geçtiğinde yalnızca ekmeğin ücretini iade etmeyi teklif etmek yeterli değildir, çünkü o ekmek zaten bu şekilde teslim edilmiştir ve yaşanan durum bu şekliyle müşteriye reva görülmüş olmaktadır.

Bu nedenle, ilgili mağaza ve dağıtım süreçlerinin kontrol edilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için kalıcı önlemler alınmasını ve tarafıma bu konuda net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ekmek ücretini artık talep etmiyorum, tek isteğim bundan sonraki tüm teslimatlarda ürünlerin hijyen kurallarına uygun ve özenli şekilde gönderilmesidir. Yaşanan bu süreç ve verilen yanıtlar nedeniyle Migros’un müşterisine kendini değersiz hissettiren bir yaklaşım sergilediğini de özellikle belirtmek istiyorum.