Gold Üyelere Normal Teslimat Kapatıldı, Hızlı Teslimat Ücretli Zorunlu

Migros Sanal Market’i uzun süredir kullanan ve Gold üye olan bir müşteriyim. İstanbul Reşitpaşa bölgesinde yaklaşık üç haftadır ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Üç hafta öncesine kadar planlı teslimat seçeneğini normal şekilde kullanabiliyorken, önceki hafta adresime teslimat tamamen kapalı görünüyordu, son bir haftadır ise normal teslimat saatleri sürekli dolu görünüyor ve sadece ekstra ücret ödenen hızlı teslimat seçeneği açık bırakılıyor.

Gold üye olduğum için normalde teslimat ücreti ödemiyorum ancak sistemde sadece hızlı teslimat seçeneği açık olduğundan benden ve tüm müşterilerden ek para alınmak zorunda kalınıyor. Bu durum hem haksız bir uygulama gibi hissettiriyor hem de Migros Sanal Market’i tercih etme sebebimi ortadan kaldırıyor.

Bu konuyu iki kez müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ancak yalnızca “çok talep var, o yüzden dolu” şeklinde genel bir cevap verildi ve somut bir inceleme yapılmadı. Oysa kısa süre öncesine kadar aynı adresten planlı teslimatla sorunsuzca sipariş verebiliyordum, şimdi ise sistemsel bir sorun varmış gibi davranılıyor ama kimse buna gerçekten bakmıyor.

Reşitpaşa bölgesinde normal teslimat saatlerinin yeniden ve düzenli şekilde açılmasını, müşterilerin hızlı teslimata zorlanmadan ek ücret ödemeden alışveriş yapabilmesini ve bu durumla ilgili olarak neden böyle bir değişiklik olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.