Erimiş Dondurmanın İadesi İçin Şubenin Cevapsız İhmali

Migros Hemen üzerinden 7 Haziran saat 17:02’de verdiğim siparişte dondurma da bulunuyordu, ürünler elime geçtiğinde dondurmanın tamamen erimiş ve akmış olduğunu gördüm. İzmir Buca Efeler şubesinin sorumlusu, sadece birkaç dakikalık mesafede olmalarına rağmen ürünleri iade için almaya gelmedi.

Pazar gününden beri ürünleri iade için almalarını bekliyorum. Önce mağaza tarafından aranacağım söylendi, aranmadım. Pazartesi tekrar şikayet kaydı oluşturdum, akşam saat 18:00 civarında arandım ve yarım saat içinde gelip ürünleri alacaklarını belirttiler, gelen olmadı. Tekrar şikayet kaydı oluşturdum, bu kez saat 22:00’ye kadar alınacağı söylendi, fakat saat 20:22 itibarıyla yine kimse gelmedi ve ürünler bozulmuş halde bekletilmiş oldu. Bozulmuş dondurmaların fotoğrafları da elimde mevcuttur.

Daha önce de aynı uygulama üzerinden aldığım yıkanmış ıspanak çürük çıktığı halde, görselleri göndermeme rağmen iki gün sonra arandım ve ürünü attığımı söylediğim için “atmasaydınız iadesi olurdu” denilerek konu kapatıldı. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem mağdur olduğumu hem de mağazanın ve müşteri hizmetlerinin süreci ciddiye almadığını düşünüyorum.

Bozulmuş durumdaki dondurmalar için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve özellikle İzmir Buca Efeler şubesindeki bu ilgisizliğin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.