Erimiş Dondurmalar Teslim Edildi, İade Talebi Ve İletişimsiz Teslimat Şikayeti

28.06.2006 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte teslim edilen donuk ürünler tamamen erimiş halde geldi. Migros stick klasik badem dondurmadan 2 adet, Gör Maraşım %81 sütlü sade dondurma ve Migros kaymaklı dondurmadan 2 adet olmak üzere tüm dondurmalar sıvılaşmış, tüketilemeyecek durumdaydı.

Ayrıca teslimat sırasında benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan ürünler bırakılmış. Daha sonra mağazadan arayan görevli, sitenin kapısının açık olduğunu ve teslimatı yapan kişinin yeni işe başladığını söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştı. Hem iletişimsiz bir şekilde teslimat yapılmasını hem de personelin yeni olması gibi bir durumun bahane olarak sunulmasını kabul etmiyorum; bu durum gıda güvenliği açısından da ciddi risk oluşturuyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, benden ürün paketlerini talep ettiler. Ancak ürünler tamamen sıvı hale geldiği için hem hijyen açısından hem de saklama açısından ciddi sıkıntı yaşadım. Bu şekilde teslim edilen ürünlerin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Erimiş ve kullanılamaz durumda olan bu donuk ürünler için ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek hem teslimat sürecindeki aksaklıkların hem de yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.