Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı, Geç Geri Dönüş Ve Sürekli Tekrarlanan Sorunlar

Mehmet

600

26 Haziran’da Migros Sanal Market üzerinden Talas Bahçelievler Migros’tan 1 kg sucuk ve buzdolabı poşeti siparişi verdim. Ancak sucuğu 950 gram olarak, üzerinde terazi etiketi olmadan teslim ettiler ve buzdolabı poşetini de farklı bir adette, başka bir ürünle değiştirmişler. Ürünleri teslim alırken herhangi bir açıklama ya da uyarı yapılmadı, eksiksiz ürün teslim edildiği söylendi. Ben de hata olabileceğini düşünmeden ürünleri aldım, eve gittiğimde fark ettim.

26 Haziran’da müşteri hizmetlerine yazılı olarak şikayetimi ilettim. Ancak bana 27 Ağustos’ta dönüş yapıldı ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu kadar geç dönüş yapılması ve sorunun çözümü için mağazaya yönlendirilmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu tarz sorunları neredeyse her alışverişimde yaşıyorum; ürünler eksik, yanlış ya da dikkatsizce hazırlanıyor.

Ödediğim ücretin karşılığında, bana vadedilen ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca siparişi hazırlayan personelin daha dikkatli olması ve eğitilmesini, bu tür hataların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Migros’u müşterisini mağdur eden bir market olarak görmek istemiyorum; güvenimin tekrar kazanılmasını bekliyorum.

Ayrıca diğer kullanıcıların da Migros’tan aldıkları ürünlerin miktar ve gramajını mutlaka evlerinde kontrol etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için herkesin dikkatli olmasında fayda var.

Gelişme

27 Eylül 2025 16:19

26 Eylül akşamı saat 18:30 civarında Migros Sanal Market üzerinden sipariş ettiğim “Migros hamsi” ürününü teslim aldım. Ürün, iki ayrı poşete konmuş ve ağzı sıkı şekilde düğümlenmişti. Teslim aldıktan sonra hemen başvuru yapmadım. Ertesi gün, yani 27 Eylül’de ürünü pişirmek için çıkarttığımda bozuk, kötü kokulu ve çürümüş olduğunu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ürünün normal olduğu ve bizim ezmiş olabileceğimiz söylendi. Bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’un “tazesi Migros’ta” şeklindeki reklamlarına rağmen böyle bir ürünün satılması ve balık reyonu personelinin bu konuda daha dikkatli olmaması kabul edilemez. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve sadece hamsiyle ilgili bir problem yaşadım.

Migros’un bu konuda daha hassas davranmasını, bozuk ürünlerin satışa sunulmamasını ve balık reyonu personelinin daha dikkatli seçilmesini talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Mehmet

Hocam önce şikayeti okuyup öyle cevap verin. Online yazdım 4 defa kayıt bıraktım, telefonla aradım ama 2 ay 1 gün sonra dönüldü mağazayla çözün dendi 😡

Mehmet

6 defa online 2 defa telefonla aramışım, lütfen kontrol edin