Eksik Ve Dikkatsiz Teslimat, Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

17:19’da Migros Hemen üzerinden verdiğim 774066070 numaralı siparişim, 18:00 civarında İstanbul Kartal’daki adresime eksik ve özensiz şekilde teslim edildi. Siparişimde 3 adet poşet ücreti alınmasına rağmen yalnızca 1 poşet gönderildi ve tüm ürünler bu tek poşete sıkıştırıldığı için bisküviler kırılmış halde geldi.

Ayrıca, 'marul alana roka hediyeli' kampanyası olmasına rağmen hediyelik roka ürünü tarafıma teslim edilmedi. En önemlisi ise, 6 adet 1,5 litrelik Hamidiye suyun ücretini ödemiş olmama rağmen sular hiç getirilmedi. Su eksik olduğunda bir evde hayat gerçekten duruyor; buna rağmen bu kadar dikkatsiz ve özensiz bir teslimat yapılması beni çok mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki D***** isimli temsilciden de destek alamadım. Ben özellikle belirtmesem mağaza ile görüşme zahmetine bile girmeyecekti, çözüm odaklı davranmadı ve çalışanların genel olarak yardımcı olmak istemediğini hissettirdi. Bu ilgisizlik ve isteksizlik nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Migros Hemen’den talebim, öncelikle eksik gönderilen suların acilen adresime teslim edilmesi, ücretini ödediğim halde gönderilmeyen poşetlerin bedelinin ve dikkatsiz paketleme nedeniyle kırılan bisküvinin ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hem teslimat hem de müşteri hizmetleri boyutunda dikkate alınarak gerekli özenin gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.