Migros Hemen Siparişim Geç Ve Hasarlı Teslim Edildi Çalışanlar İlgisizdi

Esra

1.283

24.07.25 tarihinde saat 21:34’te Migros Hemen’den verdiğim siparişim, 20 dakika içinde teslim edilmesi gerekirken ancak 1 saat sonra, canlı desteğe yazınca teslim edildi. Zaten geç gelen kurye poşeti bırakıp gittikten sonra fark ettim ki, siparişimdeki sıvı bir ürünün ağzı açılmış ve diğer ürünlerimin üzerine bulaşmış. Önce Kemsan İlikli Kemik Suyu adlı ürünün paketinin patladığını sandım ama poşetten çıkarınca bunun patlama değil, kasten elle açılmış olduğunu gördüm. Canlı destek hattından müşteri temsilcisine değişim talep ederken bunun kasten yapılmış bir şey olduğunu fark etmemiştim. Daha sonra siparişlerimi temizlemek için poşeti açtığımda anladım. Görselden de anlaşılacağı üzere, bu hareket kuryenin ya da siparişi hazırlayan çalışanların kasten yaptığı bir şey. Çalışma ahlakı olmayan insanları nasıl istihdam edebildiğinizi anlayamıyorum.
Ayrıca canlı destek hattına değişim istediğimi söylediğimde asla yardımcı olmadı, şube kapandı diye geçiştirdi. Az önce de 8502004000 numaralı hattan arandım. Değişim için evime gelineceğini belirttiler. İnsanlar işe gidiyor, çalışıyor. Farkında mısınız? Bu akşam kaçta evde olacağımı soruyorlar bir de. Sizin işinizi doğru yapmamanız yüzünden ben evde oturup kurye mi bekleyeyim sürekli? Dün akşam çözün şu işi, gönderin yenisini dedim, çözmediniz. Şimdi oturup ne zaman gönderirler diye mi bekleyeceğim? Kaldı ki teslimat sürecinde elemanlarınızdan birisi kasten ürünün ağzını açık koymuşken o poşete...
Görüştüğüm tüm teslimat, canlı destek ve çağrı merkezi çalışanlarınızdan şikayetçiyim.

Elle Ayakkabı

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Esra

Hatalı olan taraf sizsiniz. Siz benimle iletişime geçeceksiniz.

Esra

Migros benimle iletişime geçmedi. Kendi çabalarımla 3 gün üst üste canlı destekten yazarak ancak ürünün değişimini sağlayabildim. Bu süreçte öğrendim ki Migros'un herhangi bir şikayet-değerlendirme yöntemi yok. Bölgenizdeki çalışanlar sorunluysa, sırf bir saat gecikmiş siparişi artık getirin diye darladığım için sipariş edilen ürünün ağzını açıp poşete atıyorsa mesela ve teslim ederken sırıtıyorsa, o çalışanı şikayet edebileceğiniz bir sistem yok. Hatta o ürünü değişim talep etseniz de her gün getireceğiz deyip ancak 3 günde getiriyorlar. Özetle, bölgenizdeki çalışanlarla böyle bir şey yaşadıysanız, silin uygulamasını çünkü bir sonraki siparişinizde aynı personel size aynı tavırla servis verecek. Migros da kurumsal olarak hiçbir şey yapmayacak.