Eksik Ürünlerde Arama Yapılmaması Ve Kampanya Haklarının İhlali

İzmir Balçova bölgesinden uzun süredir Migros Online/Sanal Market üzerinden alışveriş yapıyorum. Sipariş ayarlarımda eksik ürün olması durumunda “alternatif ürün için aranmak istiyorum” seçeneği açık olmasına rağmen arama yapılmıyor ve siparişlerim eksik olarak teslim ediliyor.

Arka arkaya son 3 siparişimde aynı durum tekrarlandı. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bu konuda şikayetimi ilettim. Buna rağmen 16.08.2026 tarihinde verdiğim ve yaklaşık 1.681,95 TL tutarındaki, 1391273849 numaralı siparişimde de yine aynı sorun yaşandı. Sipariş notuna özellikle “eksik ürün nedeniyle lütfen arayınız” yazmama rağmen aranmadım ve siparişim 1.212,05 TL olarak eksik teslim edildi.

Eksik gelen ürünler sebebiyle yaklaşık 1.250 Money kazanabileceğim kampanya alt limitleri sağlanmadı ve kampanyadan yararlanamadım. Yani hem eksik ürün aldım hem de kampanya hakkımı kaybettim. Bir telefonla aranıp alternatif ürün sorulsa, gerekli kampanya şartları sağlanmış olacaktı.

Bu durumun, defalarca uyarmama ve her siparişte aynı seçeneği işaretlememe rağmen üst üste tekrarlanması artık bilinçli yapılıyormuş hissi veriyor. Eksik ürün durumunda mutlaka aranmak ve kampanya haklarımın geriye dönük olarak da tanımlanmasını, ayrıca bu sorunun aynı bölgedeki siparişlerde tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.