Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

29 Temmuz tarihinde Migros Macroonline Mobil Market üzerinden bir sipariş verdim ve teslimat aralığı olarak 17.00–19.00 saatlerini seçtim. Siparişim saat 17.00 civarında tarafıma teslim edildi, ancak teslim edilen poşetleri kontrol ettiğimde bazı ürünlerin hiç gelmediğini fark ettim. Buna rağmen bu eksik ürünlerin faturada yer aldığını ve ücretlerinin tarafımdan tahsil edildiğini görüyorum.

Eksik olan ürünler arasında özellikle Activia Probiyotik Bowl çeşitleri ile birlikte aynı siparişte yer alan diğer bazı gıda ürünleri bulunuyor. Uygulama üzerinden ve telefonla defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım, bu nedenle eksik ürünlerimle ilgili ne bir açıklama ne de çözüm alabildim.

Migros’tan beklediğim, faturada yer alıp teslim edilmeyen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesi ya da bu ürünlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak konunun incelenmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.