Eksik Ürün Teslimatı Ve Geri Ödeme Sorunu

25.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1402504793 numaralı siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde N**** D****** Isıl İşlem Görmüş Sucuk 200 g, E**** Pişmiş Dana Döner 250 g, Altın Dana Pastırma 120 g ve daha sonra fark ettiğim Gurvita İlikli Kemik Suyu Sade 4 X 50 ml ürünlerinin eksik olduğunu gördüm. Bu ürünler yaklaşık 1.000 TL tutarındaydı ve ödemem online olarak tahsil edildi, Migros hesabımda da görünmekteydi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Defalarca arandım, en az 10 kez aynı durumu izah etmek zorunda kaldım. Mağaza ile görüştüklerini, eksik ürünleri hemen göndereceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde ürünler gönderilmedi. Bunun üzerine eksik ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettim, buna rağmen param da iade edilmedi.

Aradan günler geçmesine rağmen her aradığımda sadece “şikayetinizi ileteceğiz” denilmesinin ötesine geçilmiyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem ürünlerim eksik hem de ücretini ödediğim halde param hesabıma geri yatırılmıyor.

Eksik gelen ürünlere ait yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Belirttiğim süre içinde iade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.