Eksik Teslimat Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu

11.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişte Papia tuvalet kağıdı ve Papia havlu için 11–12 Nisan tarihleri arasındaki “2 al 1 öde” kampanyasından yararlandım. Ancak siparişimde ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, bunun üzerine defalarca Migros’u aramak zorunda kaldım. 12 Nisan’da 10.00–12.00 saatleri arasında ürünleri almaya geleceklerini söylemelerine rağmen gelinmedi, ben de aynı konu için en az üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Sonunda az önce gelip ürünleri aldılar; ancak asıl rahatsız olduğum kısım ödeme süreciyle ilgili.

Ödeme seçeneklerinde “Money cüzdanı ödeme” seçeneğinin altına kredi kartımı koymuşlar, ben de “bu kredi kartımı kullandım” şeklinde işaretleyerek ödeme yaptım. Buna rağmen şimdi bana iadenizin Money cüzdana yapıldığını söylüyorlar ve sanki ben bunu özellikle seçmişim gibi davranılıyor. Kredi kartı ile ödediğim bir alışverişte iadenin kartıma yapılması gerekirken, benim Money cüzdana yönlendirilmem ve ardından “oradan kredi kartınıza yüklersiniz” denmesi tamamen yıldırma politikası ve parayı müşterinin üzerinde tutma çabası olarak görüyorum.

Daha önce de almadığımız ürünleri fişte görme gibi sorunlar yaşamıştım; bu son olayla birlikte Migros Sanal Market’e güvenim tamamen sarsıldı. Ödememi kredi kartımla yaptığım için iademin de doğrudan aynı kredi kartına yapılmasını, bu tür yanıltıcı ve kafa karıştırıcı ödeme/Money cüzdan kurgusunun düzeltilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ikinci bir alışverişi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.