Düşük Çekiş Gücü Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Philips 6000 serisi bir süpürgeyi yaklaşık 12 ay önce Migros’tan satın aldım. Ürünü ilk günden beri düşük çekiş gücü nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle iade talebinde bulundum ancak talebim karşılanmadı ve süreç 6 aydan uzun süredir devam ediyor.

Migros’a başvurduğumda doğrudan Philips yetkili servisine yönlendirildim. Servis ürünü incelediğini ve herhangi bir sorun olmadığını belirterek iade talebimi kabul etmedi. Migros müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da tekrar servise yönlendirildim ve aynı yanıtı aldım, böylece mağaza ve servis arasında çözülmeyen bir süreç içinde bırakıldım.

Ürünün çekiş gücü düşük olduğu için amacına uygun kullanılamadığını ve memnun kalmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, ne Migros ne de Philips tarafında sorunum çözülmedi. Bu nedenle Philips 6000 serisi süpürgemin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.