Donuk İşaretlenmemiş Tavuk Ve Soğuk Zincir İhlali

31.03.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nden Migros sanal market üzerinden 847061830 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde tavuk ve yarım yağlı süt gibi ürünler bulunuyordu. Tavuk ürünü sitede donuk olarak belirtilmemişti ve görselde de normal taze ürün gibi görünüyordu, bu sebeple gönül rahatlığıyla siparişi verdim. Ancak teslimat sırasında tavuğun tamamen çözündüğünü, sularının poşete aktığını ve hijyen açısından son derece kötü bir hale geldiğini gördüm.

Yarım yağlı olarak sipariş ettiğim sütler ise yağsız süt olarak teslim edildi. Hem soğuk zincir hem de ürünlerin doğru teslimi konusunda Migros’un iddia ettiği standartlarla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir deneyim yaşadım. Soğuk zincirimiz var denmesine rağmen, elime ulaşan tavuk ürünü buna hiç uymuyordu ve sağlık açısından risk oluşturduğu için tavuğu mecburen imha etmek zorunda kaldık. Tavuğun çöpe gidecek hale getirilmiş olmasına gerçekten çok üzüldüm; neden ürünler bu duruma getirilene kadar kontrol edilmiyor, neden bu kadar ihmalkâr davranılıyor anlam veremiyorum, yazıktır günahtır.

Yaşadığım sorunları Migros’a ilettim, iade süreci başlatıldı ve ücret iadesi yapıldığına dair mesaj aldım, ancak şu an itibarıyla tutar henüz bankama yansımadı. Bankaya yansımamasının teknik bir süreçten kaynaklandığını ve büyük ihtimalle yatacağını düşünüyorum, bu kısmı kendim için temel bir problem olarak görmüyorum; benim asıl sorunum ürünlerin bu hale gelmesi ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi. Ayrıca iade süreci başlatılmasına rağmen kimse ürünleri almaya gelmedi, bu süreçte ne arayan oldu ne de ürünlerin akıbetiyle ilgili bilgilendirme yapıldı. Tavuğu çöpe attık, sütler ise hâlâ evde iade edilmesi için bekliyor; fakat kimsenin umursadığı yok gibi görünüyor.

Bunun yanında aynı sipariş içinde başka ürünlerim de vardı ve bunlar stokta olmadığı gerekçesiyle sonradan iptal edildi. Ürünler stokta olmadığı halde müşteriye satılıyor gibi görünüp sonra iptal edilmesi de ayrı bir güvensizlik oluşturuyor. Bir yandan soğuk zincire güvenemiyorum, diğer yandan stok ve sipariş yönetimine.

Migros’tan, özellikle soğuk zincir süreçlerinin ciddi şekilde incelenmesini, bu tavuk ürününün hangi koşullarda taşındığının ve saklandığının araştırılmasını, iade sürecinin düzgün şekilde işletilerek ürünlerin zamanında alınmasını ve müşterilerin bu süreçte açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmemesi ve bu tür iptallerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle online sipariş verirken ciddi şekilde tedirginlik yaşıyorum ve Migros’un bu konuda güven verici somut adımlar atmasını bekliyorum.