Dondurma Siparişi Yanlış Ürün Olarak Gelmesi Ve İade Sürecinin Çözülmemesi

25.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden toplam 2.744,13 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemesini online olarak peşin yaptım. Siparişi ertesi gün teslim edilmek üzere oluşturdum ve 26.07.2026 tarihinde 10.00–12.00 teslimat aralığında getirildi. Ancak dondurma ürünleri sipariş etmiş olmama rağmen poşetlerden tamamen alakasız donuk sebzeler ve farklı ürünler çıktı.

Benim siparişlerim Carte d’Or Antep fıstığı Bitter çikolata vanilya 850 ml, Algida kaymaklı dondurma 10.000 ml ve Algida dövme hesaplı büyük boy 1.400 ml iken, bana Lavi soyulmuş dondurulmuş enginar, SuperFresh dondurulmuş Brüksel lahanası, SuperFresh dondurulmuş barbunya, SuperFresh pratik sebze sote ve Ridada yaban mersini tatlı ekmek gibi tamamen yanlış ürünler teslim edildi. Yani dondurma yerine donuk sebze ve farklı gıda ürünleri yollandı.

Teslimat sonrası hemen uygulama üzerinden yanlış ürün talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde acilen iade edileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Bu bilgi üç kez tekrarlandı, iki gün boyunca “geleceğiz” denilerek evde bekletildim; ancak ne yanlış ürünler alındı ne de yaklaşık 600 TL’lik dondurma ürünlerim getirildi. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve talebim sonuçlandırılmadı.

En son olarak, talebim uzun süre sonuçlanmayınca uygulama üzerinden talebi iptal ettim ve çözülmediğini belirttim. Buna rağmen sistemde talebimin başarıyla çözümlendiği görünüyor, fakat gerçekte hiçbir şey çözülmedi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve telafi sürecinin bu kadar aksatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını, yerine sipariş ettiğim dondurmaların eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini veya ilgili tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki gün boyunca boşa evde bekletilmem ve talebim çözülmemiş olmasına rağmen sistemde çözülmüş gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.