Datça Migros Şubesinde Personel Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süreleri

Muğla Datça’daki Migros şubesinde uzun süredir devam eden ciddi hizmet kalitesi sorunları yaşıyorum. Bölgedeki en büyük şubelerden biri olmasına rağmen mağazadaki personel yetersizliği ve çalışma düzeni, alışveriş deneyimini sürekli olumsuz etkiliyor.

Mağaza günün birçok saatinde oldukça kalabalık olmasına rağmen sahada yeterli sayıda personel bulunmuyor. Özellikle yoğunluğun arttığı zamanlarda kasa önlerinde ve reyonlarda ciddi beklemeler yaşanıyor. Müşteri yoğunluğu dikkate alınarak bu şubeye ek personel planlaması yapılmasını talep ediyorum.

Fırın reyonunda görevli çalışanların işlerine odaklanmak yerine sık sık telefonla meşgul olduklarını ve kendi aralarında sohbet ettiklerini görüyorum. Bu durum hem hizmet hızını düşürüyor hem de müşteriye karşı ilgisiz bir görüntü oluşturuyor. Bu reyonda görevli personelin iş disiplini ve tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, görev ve sorumluluklarının net şekilde belirlenmesini istiyorum.

Manav reyonunda çoğu zaman hiçbir personel bulunmuyor, ürün almak isteyen müşteriler yardım alacak kimseyi bulamıyor. Balık reyonunda ise uzun kuyruklar oluşmasına rağmen hizmet yavaş ilerliyor, kasap bölümünde de benzer şekilde hizmetin yetersiz kaldığına defalarca şahit oldum. Manav, balık ve kasap reyonlarında her zaman en az bir görevlinin bulunmasının sağlanmasını bekliyorum.

Ayrıca mağazada rafların sık sık boş kaldığını, bazı temel ürünlerde düzenli olarak eksiklik yaşandığını görüyorum. Stok takibinin ve sipariş planlamasının bu şubede yeniden gözden geçirilmesini ve sürekli ürün bulunabilirliğinin sağlanmasını talep ediyorum.

Migros’un marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu durumların düzeltilmesi, personel tutum ve davranışlarının iyileştirilmesi ve Datça şubesindeki hizmet kalitesinin acilen artırılması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.