Çözülmüş Dondurulmuş Pizza Teslim Edildi Ve Soğuk Zincir Kırıldı

15.04.2026 tarihinde saat 21.10’da Migros Hemen üzerinden verdiğim 857533277 numaralı siparişimde yer alan “Pizza Mi-GO Karışık Dondurulmuş Pizza 545 g” ürünü, İstanbul Büyükçekmece Muratçeşme Mahallesi’indeki adresime tamamen çözülmüş halde teslim edilmiştir. Ürün dondurulmuş olması gerekirken, elime ulaştığında pizzanın bükülebilecek kadar yumuşak olduğunu fark ettim.

Soğuk zincirin bu seviyede kırılması, dondurulmuş gıdalarda mikrobiyolojik üreme riskini doğrudan artırdığı için ürün mevcut haliyle tüketilemez durumdadır ve gıda güvenliği standartlarının dışına çıkmıştır. Ürün gelir gelmez fotoğrafını çektim, fotoğrafın çekilme saati 21.44’tür. Sipariş saati ile fotoğraf saati arasındaki süre sadece 34 dakika olduğundan, ürünün bu kadar kısa sürede tamamen çözünemeyeceğini, muhtemelen soğuk zincirin teslimattan önce de kırılmış olabileceğini düşünüyorum. Durumu belgeleyen fotoğrafları da ayrıca ekliyorum.

Migros Hemen uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum ancak uygulama üzerinden fotoğraf ekleyemediğim ve şikayetlerin çok dikkate alınmadığını düşündüğüm için hem konunun görünür olması hem de diğer kullanıcıların da haberdar olması amacıyla buradan da şikayetimi iletiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikle söz konusu ürün bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca soğuk zincir süreçlerinizin ve ilgili ürünlerin saklama/taşıma koşullarının detaylı şekilde incelenmesini ve tekrarının önlenmesine yönelik gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.