Bozuk Ürün Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Migros Sanal Market’te Yaşanan Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden, Ceylan AVM şubesinden 03.12.2025 tarihinde oluşturduğum 771051944 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu şubeden daha önce de sorunlu ürünler geldiği için sipariş notuna özellikle “Lütfen ürünler taze ve düzgün seçilsin, aksi takdirde iade edeceğim” şeklinde not yazmama rağmen bu uyarım tamamen göz ardı edildi.

Teslimatta mısırlar küflü ve bozuk, kabaklar ise yumuşamış, dokununca suyu akacak kadar çürümüş halde gönderildi. Bozuk ürünler üzerine yaşadığım oyalama süreci ise en az ürünlerin durumu kadar can sıkıcıydı. 03.12.2025 Çarşamba günü online şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün, 04.12.2025 Perşembe günü mağazaya bizzat giderek müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüm. Yetkili, not aldığını, konuyla bizzat ilgileneceğini ve Cuma günü sağlam ürünlerin teslim edileceğini açıkça söyledi.

05.12.2025 Cuma akşamı mağaza tarafından aranarak “Çok yoğunuz, teslimatı Cumartesi yapacağız” denildi, ben de iyi niyetle anlayış gösterdim. 06.12.2025 Cumartesi ise tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. 07.12.2025 Pazar günü herhangi bir dönüş yapılmadığı için saat 13:35’te mağazayı ben aradım. Telefondaki sanal market görevlisi ise “Siparişlerde yoğunluk var, isterseniz para iadesi yapalım, ürün değişimi ile uğraşamayız” diyerek süreci tamamen kestirip attı.

Günlerce oyalanıp, söz verilmesine rağmen sonunda “uğraşamayız” denmesi hem zamanımın boşa harcanmasına hem de marka güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Migros kalitesine güvenerek alışveriş yapıyoruz ancak Ceylan AVM şubesi çalışanlarının bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı marka değerinize zarar vermektedir.

Bozuk gelen ürünlerimin sadece iade ile geçiştirilmeden, verdiğiniz sözler doğrultusunda taze ve sağlam ürünlerle telafi edilmesini, bu süreçte bana “yoğunluk” gerekçesiyle zaman kaybı yaşatan ve “uğraşamayız” diyen ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.