Eksik Ürün Teslimatı Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Denizli Migros Sanal Market'ten 13.06.2025 tarihinde sipariş verdim. 14.06.2025 tarihinde saat 11 sularında siparişim teslim edildiğinde, 10 adet ürünün eksik olduğunu fark ettim. Uygulama üzerinden eksik ürünlerin teslimatı için talep oluşturdum ve şehir dışına çıkacağımı belirterek aynı gün içinde teslim edilmesini istedim. Bana, aciliyetimin mağazaya bildirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2 saat sonra dönüş olmayınca, uygulama üzerinden tekrar iletişime geçtim ve çıkmam gerektiğini belirttim. Tekrar dönüş yapılacağı söylendi, ancak 3 saat daha bekledim. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Telefonda 5 dakika bekletildim, mağazaya iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 2 saat daha bekledim, yine dönüş olmadı. Yakındaki Migros mağazasına gidip durumu anlattım, yoğun olduklarını söylediler. Israrcı olunca sanal marketi aradılar, oradaki çalışanların olaydan haberi yoktu. Müşteri temsilcisinin bana ulaştığını söyledim, bilmiyoruz dediler. Mağazada durumu üç farklı kişiye anlattım, hepsi birbirine yönlendirdi. Son olarak görüştüğüm personel, diğer anlattıklarımı bilmediğini söyleyerek tekrar anlatmamı istedi. Depoyu aradılar ve ürünlerin ertesi gün getirileceğini söylediler. Şehir dışına çıkacağımı ve ertesi gün evde olmayacağımı belirttim. Yine de yardımcı olunmadı. Yaklaşık 8 saat sonra tekrar arandım ve yoğun oldukları için ürünlerin ertesi gün teslim edileceği söylendi. Defalarca ertesi gün evde olmayacağımı belirtmeme rağmen çözüm üretilmedi. Bu süreçte birçok farklı kişiye aynı durumu anlatmak zorunda kaldım ve iletişimde kopukluklar yaşadım. Sonunda tüm ürünleri iptal etmeye karar verdim.