Bozuk Peynir Ve Yanlış Limon Gönderimi İçin İade Ve Destek Eksikliği

27 Aralık 2025 sabahı saat 08.40 civarında iş yerimize yakın olduğu için Migros Hemen üzerinden 786070714 numaralı siparişi verdim. Siparişim danışmaya bırakılmıştı. Poşetin içeriğinde süzme peynir, Tahsildaroğlu peynir, mandalina ve aç bitir salam bulunuyordu. Poşetin üstünden baktığımda mandalina yerine bir file limon gönderildiğini gördüm ve hemen uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Bu talep üzerine arandım ve limonun mandalina ile değiştirileceği söylendi.

Poşetin ağzını tamamen açtığımda yoğun ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım. Tahsildaroğlu peynirin suyu akmıştı ve ürün bozuk olduğu çok net hissediliyordu. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım, beni arayacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Gün içinde iki kez daha canlı desteğe bağlandım, defalarca durumu anlatmama rağmen ne bozuk ürünü almaya geldiler ne de yanlış gönderilen limonu değiştirdiler.

Ücret iadesi talep ettiğimde, iade olabilmesi için siparişi muhafaza etmem gerektiği söylendi. İş yerinde olduğumu, ürünü daha ne kadar saklayabileceğimi, zaten ağır bir koku yayıldığını ve birazdan işten çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kurye gönderilmedi, tekrar aranmadım. Şu an elimde kokan, bozuk bir peynir, yanlış gönderilen bir file limon ve çözüm üretmeyen bir canlı destek süreci var.

Bu sipariş için toplam 307,55 TL ödeme yaptım, yalnızca peynir için 149,90 TL, mandalina için 68,95 TL ödedim. Hem yanlış ürün gönderimi hem de bozuk ürün teslimi yaşamama rağmen, üstüne bir de muhatap bulamamak ve iade talebimin pratik bir şekilde karşılanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Migros Hemen’den, bu siparişte gönderilen bozuk ve yanlış ürünler nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve bozuk ile yanlış ürünlerin bir an önce iş yerimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve geri dönüş sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.