Bir Poşet İçin Anlayışsız Tutum Ve Müşteri Memnuniyetinin Göz Ardı Edilmesi

18 Mart Cumartesi akşamı saat 20:55 civarında Kocaeli İzmit Yahyakaptan mm Migros şubesinde yaşadığım bir durum beni üzdü. Jet kasadan alışverişimi tamamladıktan sonra ilave bir adet poşet almayı unuttuğumu fark ettim ve alışveriş bitiminde poşeti ödemeden aldım. O sırada görevli bir bayan, poşet için ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de sürekli müşteriniz olduğumu, sadece bir poşet için tekrar ödeme yapmamın gerekip gerekmediğini sordum. Ancak görevli, kasadan ödeme yapmam gerektiğini belirtti ve başka bir çözüm sunulmadı. Sonrasında jet kasadan poşetin ödemesini yaptım.

Daha önce başka Migros mağazalarında benzer durumlarda çalışanlar çok daha anlayışlı ve yardımcı olmuştu. Ancak bu şubede en küçük bir inisiyatif bile kullanılmaması ve anlayış gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu olay ilk kez başıma geliyor ve herhangi bir fiş veya belge elimde bulunmuyor.

Çalışanlarınızın bu tür durumlarda daha anlayışlı ve müşteri odaklı davranmasını, müşteri memnuniyetini bir poşete değişmemelerini ve gerekli inisiyatifi gösterebilmelerini bekliyorum.