Balıkesir Karesi’de Randevulu Teslimat Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

Migros Sanal Market’i Balıkesir Karesi’de uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık 1 yıldır, belki de daha uzun süredir bölgemizde randevulu teslimat seçeneği sunulmuyor. Sadece hızlı teslimat seçeneği aktif ve alışveriş tutarı ne kadar yüksek olursa olsun mutlaka teslimat ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Oysa randevulu teslimatta belirli bir sepet tutarının üzerinde teslimat ücretsiz olabiliyordu.

Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerinizi aradım. Konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme dahi alamadım.

Diğer yandan, örneğin Ankara Bilkent bölgesinde Migros Sanal Market kullanıcıları farklı teslimat seçeneklerinden rahatlıkla yararlanabiliyor. Balıkesir Karesi’de ise yaklaşık bir yıldır randevulu teslimatın hâlâ devreye alınmamış olmasının gerekçesini merak ediyorum. Gerçekten çözülemeyen bir operasyonel problem mi var, yoksa Balıkesir’deki müşterilerin bu hizmetten yararlanması artık öncelikleriniz arasında değil mi?

Elbette dönemsel veya teknik bir sorun yaşanabilir, buna anlayışla yaklaşmak mümkün. Ancak bir sorun bu kadar uzun süre devam ediyorsa ve daha önce yapılan başvuruya rağmen müşteriye hiçbir açıklama yapılmıyorsa, bu durum ister istemez hem verilen hizmetin eşitliği hem de müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda soru işaretleri oluşturuyor.

Balıkesir Karesi’deki bir müşteriniz olarak Ankara’daki müşterilerinizle aynı teslimat seçeneklerine sahip olmayı beklememin abartılı bir talep olmadığını düşünüyorum. Her bölgenin operasyonel koşulları farklı olsa da, yaklaşık bir yıldır devam eden bu eksikliğin nedenini ve çözüm planını bilmek müşterinin en doğal hakkıdır.

Bu nedenle, bu şikayete lütfen sadece standart müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinizi paylaşarak yanıt vermeyin. Zaten müşteri hizmetlerinize başvurdum ve “dönüş yapılacak” denmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın kimse benimle iletişime geçmedi. Beklentim, yeniden bir iletişim kanalı önerilmesi değil; Balıkesir Karesi’de randevulu teslimatın neden yaklaşık bir yıldır sunulmadığına dair açık ve net bir açıklama ile bu hizmetin ne zaman yeniden başlayacağına ilişkin somut bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Balıkesir’deki müşterilerinizin de dikkate alınmasını, teslimat seçeneklerinde bölgesel eşitsizlik oluşmamasını ve bu konunun artık somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.