Arızalı Ürün İçin Değişim Ve İade Hakkım Göz Ardı Edildi

12 Nisan 2025 tarihinde Balıkesir 5M Migros mağazasından Kiwihalı yıkama makinesi satın aldım. Ürün, ilk kullanımda arızalandı. 14 gün sonra, 26 Nisan'da ürünü mağazaya götürdüğümde iade veya değişim talebinde bulundum; ancak ürün servise yönlendirildi ve onarıldı. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. Bu kez de mağaza yetkilileri değişim yapmayı reddedip ürünü tekrar servise gönderdiler.

Tüketici Kanunu’nun 11. maddesine göre, ilk sefer dahil olmak üzere ikinci kez aynı arızayı gerçekleştirdi. Bu durumda ürünün ayıplı mal sayılması ve iade veya değişim hakkımın tanınması gerekirken, mağaza tarafından bu haklarım göz ardı edildi. Fiş numaram: 0170. Ürünün garantisi devam etmektedir ve tüm görüşmelerimi mağazada yüz yüze gerçekleştirdim.

Migros’tan beklentim, yasal haklarım doğrultusunda ürünün değişimi veya iadesinin bir an önce sağlanmasıdır.