Arızalı Kulaklık Ve Migros'un İlgisizliği: Değişim Talebim Reddedildi

24 Kasım saat 16.19’da Migros m1 Seydişehir mağazasından 152,95 TL ödeyerek İthink kl 310 model kulaklık satın aldım. Ödeme esnasında kasadaki görevli garanti belgesine ne kaşe bastı ne de tarih bilgisi yazdı. Buna rağmen ürünü aldım, ancak kısa süre sonra kulaklık kendi kendine sesi açıp kısmaya başladı.

Önce sorun telefondan kaynaklı olabilir diyerek telefonu teknik servise gönderdim ve cihazda hiçbir sorun tespit edilmedi. Ardından İthink müşteri hizmetlerini arayıp ürün değişimi talep ettim, talebim hiçbir makul gerekçe olmadan reddedildi. Bunun üzerine elimdeki garanti belgesi ve banka alışveriş dekontuyla birlikte Konya Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvurdum ve şikayetimde haklı olduğum görülerek ilgili firmaya idari para cezası uygulandı.

Bugün ayrıca Migros m1 Seydişehir mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi ve konuyla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Migros müşteri hizmetleri de konuya karşı ne şeffaf ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Hem Migros m1 Seydişehir mağazasının hem de Migros müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan tavrını kabul etmiyorum. Arızalı çıkan İthink kl 310 model kulaklığımın, ödediğim tutar dikkate alınarak derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Migros hakkında da gerekli yasal işlemler için tekrar ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.