Açılmış Ve Kullanılmış Görünen Powerbank İadesi Reddedildi

Migros Ekstra üzerinden Soultech vortexqı 10.000 Mah kablosuz powerbank satın aldım. Ürünü kargo paketinden çıkardığımda kargo kolisinde herhangi bir hasar yoktu ancak ürünün kendi kutusunun daha önce açıldığını, etiketle tekrar yapıştırıldığını gördüm. Kutunun üzerindeki pencereden baktığımda ise powerbankin üzerinde çizikler ve tozlar vardı, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğu izlenimini veriyordu.

Bu durumu fark eder etmez Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek fotoğrafları ilettim ve iade talebinde bulundum. Ancak 24 Ağustos’ta tarafıma, ürünün kendilerine paketlendiği gibi gönderildiği, kamera kayıtlarında da bu şekilde göründüğü ve bu nedenle ürünü geri alamayacakları söylendi. Kamera kayıtlarını talep ettiğimde ve iadenin kabul edilmediğine dair yazılı bir belge istediğimde ise bunları da sağlayamadılar. Buna rağmen defalarca aranıp aynı gerekçe tekrar edilerek iade talebim reddedildi.

Bu ürünü üniversiteyi yeni kazanan bir öğrenciye hediye etmek için almıştım. Ürünü teslim aldıktan sonra öğrenci şehir değiştirip okuluna gittiği için hediyeyi veremedim, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Migros’un internet sitesinde elektronik ürünler için görünür bir iade talep butonu olmaması, müşteri hizmetlerinin de aynı gün ya da ertesi gün dönüş yapmak yerine günler sonra ulaşıp sadece iadenin kabul edilmeyeceğini söylemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yıllardır severek alışveriş yaptığım Migros, bu süreçten sonra maalesef gözümde değer kaybetti.

Sipariş teslim almandan günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yok.

Ürünün, kutusu açılmamış, çiziksiz ve kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.