Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

25 Ekim ve 2 Kasım 2025 tarihlerinde Migros Sanal Market üzerinden Ankara Cebeci adresine verdiğim 745528765 ve 750913650 numaralı iki siparişim, tarafıma herhangi bir açık neden belirtilmeden iptal edildi. Her iki siparişimde de temel gıda ürünleri (sıvı yağ, toz şeker ve pirinç) bulunuyordu. Siparişlerimi oluşturduktan yaklaşık 3 saat sonra, “kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gerekçesiyle otomatik bir iptal mesajı aldım; ancak detaylı bir açıklama yapılmadı.

Toplamda 2007 TL ve 1551 TL tutarındaki ödemelerim iade edildi. Ancak neden kampanya dışında bırakıldığım ve siparişlerimin neden iptal edildiği konusunda Migros Sanal Market’ten tatmin edici bir bilgi alamadım. Daha önce de eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi sorunlar yaşamıştım, fakat ilk defa bu şekilde kısa süre içinde iki siparişim iptal edildi.

Tüketici olarak bilgi alma hakkımı kullanmak istiyorum. Siparişlerimin neden iptal edildiği konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını ve kampanyadan tekrar yararlanarak siparişlerimin oluşturulmasını talep ediyorum.