Açık Ve Kırık Bebek Maması Teslim Edildi: Acil Değişim Ve Özür Bekleniyor

31.12.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Aptamil Pronutra marka bebek maması siparişi verdim. Sipariş numaram 789271198, ürün için 559,95 TL ödedim. Siparişi getiren mağaza Migros Etimesgut’tur. Ürün elime ulaştığında mamanın kapağının açılmış ve kırılmış olduğunu gördüm. Bebek ürünü olduğu için bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti ve mamanın iç kısmındaki folyoyu da açıp kullanamadım, kapağı açık ve kırık bir ürünü bu şekilde muhafaza etmem mümkün değil.

31.12.2025 saat 18:00’de Migros’u arayarak ürün değişimi talep ettim. Saat 21:30’da tekrar aradım, çünkü hâlâ değişim için gelen olmadı. Mağazanın normalde 22:00’de kapanmasına rağmen yoğunluk nedeniyle 20:00’de kapandığı ve değişimin 01.01.2026 sabahı yapılacağı tarafıma iletildi. Bugün ise saat 14:00’e yaklaşmasına ve iki kez daha aramış olmama rağmen değişim için gelen kimse olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Dün saat 18:00’den bu yana mağdurum ve özellikle bebek maması gibi hassas bir ürün konusunda mağazanın bu ilgisiz tavrı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün acilen, hiç bekletilmeden sağlam ve kapalı bir yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve ek olarak bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bebek maması gibi kritik bir üründe bu şekilde sorunlar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin de yapılmasını istiyorum.