Açık Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Tekrarlanan Fotoğraf Talepleriyle Tüketici Haklarımın İhlali

07.03.2026 tarihinde Migros Ekstra üzerinden Dyson Airwrap ID HS08 Complete Long Multi‑Styler ve Dyson V8 Absolute Dikey Şarjlı Süpürge ürünlerini toplam 31.500 TL bedelle satın aldım. Ürünler 09.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Airwrap ürününü yalnızca kontrol amacıyla kutusundan çıkardığımda, prizinin Türkiye standartlarına uygun olmadığını fark ettim. Ürünü prize dahi takmadan tekrar kutusuna yerleştirdim. Süpürgenin ise kutusunu hiç açmadan, her iki ürün için de iade işlemi başlatmak amacıyla Migros Ekstra müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, ürün ambalajının açılmış olması gerekçesiyle iade talebimin kabul edilemeyeceğini, iade için Migros’un ürünü tedarik ettiği Este Bilgi Teknolojileri firmasından onay almam gerektiğini belirtti. Ancak firma ile yaptığım görüşmede, satışın Migros Ekstra üzerinden gerçekleştiği, bu nedenle kendilerinin böyle bir onay mekanizması bulunmadığı açıkça tarafıma iletildi.

Bunun üzerine tekrar Migros Ekstra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlere ait fotoğrafları kendilerinin ilettiği e‑posta adresine göndermem istendi. Aynı gün talep edilen fotoğrafları i***@migrosonline.com adresine ilettim. Ertesi gün tekrar aranarak daha detaylı fotoğraflar talep edildi ve aynı gün yaklaşık 20 adet ek fotoğraf daha gönderdim. Buna rağmen bir gün sonra yeniden aranarak tekrar fotoğraf istendi ve süreç her defasında yeni taleplerle uzatıldı.

Sürecin bu şekilde sürekli ek fotoğraf ve belge talepleri ile gereksiz yere uzatılması, iade işleminin fiilen gerçekleştirilmemesi ve tüketicinin işlemden vazgeçirilmesine yönelik bir bezdirme politikası izlenmesi, bir müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Satın alma işlemi mesafeli satış kapsamında gerçekleşmiştir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünlerin yalnızca kontrol amacıyla kutusunun açılması, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Tüm bu nedenlerle, her iki ürünün de cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iadesinin alınarak tarafıma toplam 31.500 TL bedelin ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.