850 TL'lik Money İadesi Ve Teslimat Saatine Uyulmadı

9 Mart gecesi saat 21.30 civarında Migros Sanal Market üzerinden Bilecik Merkez Migros şubesinden “bir alana bir bedava” züccaciye kampanyasından yararlanarak sipariş verdim ve teslimat için özellikle 10 Mart günü 12.00–14.00 saat aralığını seçtim. Randevulu sistemin, kendi programımıza göre teslimat yapılabilmesi için olduğunu düşünerek buna göre plan yaptım.

Ancak siparişim, seçtiğim teslimat saatine uyulmadan 10 Mart sabahı saat 09.08’de, ben dersteyken KYK yurduna getirildi. Derste olduğum için aramalarını duymadım ve sonrasında benimle tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sipariş numaram 832952401’dir. Ürünlerimi talep etmeme rağmen, bana ürünlerim teslim edilmek yerine para iadesi yapıldığı söylendi ve bu iade de kendi bankama aktaramayacağım şekilde yalnızca Money olarak tanımlandı.

Ben üniversite öğrencisiyim ve 850 TL benim için çok önemli bir tutar. Ödememi banka hesabımdan tl olarak yaptıysam, iademi de banka hesabıma tl olarak almak istiyorum. Sadece kendi firmanızda kullanılabilen Money olarak tanımlanan bir parayı kabul etmiyorum, çünkü artık sizin firmanızla alışveriş yapmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne bir özür, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Sürekli “Money cüzdanınıza para iadesi yapılmıştır, oradan bakın” denilerek geçiştirildim, yaşadığım mağduriyetle ilgili defalarca kez durumu anlatmama rağmen sorunumla gerçekten ilgilenilmedi. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını hissettim.

Seçtiğim teslimat saatine uyulmayarak siparişimin fiilen sabote edilmesi ve kampanyadan yararlanamamam sonucunda mağdur oldum. 850 TL’lik tutarın, Money olarak değil, banka hesabıma tl olarak iade edilmesini açıkça talep ediyorum.