654 TL Bonusun Haksız Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

**Konu: 654 TL Bonusumun Haksız/Yanlış Şekilde Çekilmesi ve Mağduriyetimin Giderilmemesi hakkında şikayet**

25/08/2026 tarihinde saat 12:13 civarında Bodrum Gümbet Migros mağazanızda alışveriş yapmak üzere kasada işlem gerçekleştirdim\.

İşlem sırasında hesabımda bulunan **654 TL bonusun tamamı hesabımdan çekildi\.** Ancak Bonus çekildikten hemen sonra kasa sisteminin donması nedeniyle fiş oluşmadı ve tarafıma ürünler teslim edilmedi\.

Kasadaki görevli, sistemin donması ve fiş çıkmaması nedeniyle ürünleri veremeyeceğini, mağazanın bu konuda yapabileceği herhangi bir işlem olmadığını ve Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini tarafıma bildirdi\.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim\. Görüşme sırasında tarafıma **konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılacağı** söylendi\. Ancak aradan ** 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi\.**

Sonuç olarak, **alışveriş karşılığında ürünleri teslim almamış olmama rağmen hesabımdaki 654 TL Bonus kullanılmış/çekilmiş durumdadır\.** Üstelik konuyla ilgili kayıt oluşturmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır\.

Bu nedenle;

- Kullanılmayan ve karşılığında ürün teslim edilmeyen **654 TL bonusumun hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, **
- İşlemin sistem kayıtları ve kasa hareketleri incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini,
- Müşteri hizmetleri tarafından 3 gün içerisinde dönüş yapılmamasının nedeninin açıklanmasını,

- Mağazanın bu konuyla alakalı işlem yapmaması ve yetkisinin olmamasının nedeninin açıklanmasını

talep ediyorum\.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma **yazılı olarak dönüş yapılmasını** rica ederim\.

**Tarih:** 25/08/2026