5M Migros Sanal Market Sipariş Sürekli Hüsran!

Bu şikayeti yazmadan hemen önce Migros çağrı merkezi üzerinden değişim talebinde bulunmuştum fakat üzerinden 2 saat geçmesine rağmen beni ne arayan ne adresime gelen bir kurye var. Az önce de tekrar çağrı merkezini arayıp sorduğumda ise şube ile iletişime geçmeye çalıştığını fakat ulaşamadığını tekrar aciliyet belirttiğini söyledi müşteri temsilcisi. Ben 5 saattir pişiremediğim balığa mı sinirleneyim, dalga geçer gibi kuyruk gönderilmesine mi, Antalya daki en büyük Migros şubesinin telefonu açmayışına mı? Hiçbir fikrim yok. Olumlu olumsuz gelişmeleri buradan güncellemeye devam edeceğim.

Yaşadığım sorun, şaşırtıcı bir şekilde hala devam ediyor. Bugün siparişimi gönderen şubeden bir arama aldım ve saat kaçta müsait olabileceğimi sordular. 13:00-14:00 arası müsaitim gönderebilirsiniz dedim. Saat şu an 15:25 ve ben ne bir arama ne de bir kurye teslimatı almadım. Sanki insanlarla bilerek dalga geçer gibi hareket ediyorlar gerçekten. Hala değişim yapılmadığı için Migros müşteri temsilcisini aradım ve şube ile iletişime geçmelerini rica ettim. Telefondaki hanımefendi şubeye ulaşamadığını telefonu açmadıklarını belirtti.

Yaklaşık 9. Müşteri temsilcisi ile görüşmem oldu ve yine şubeyi aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediklerinde artık ürünü kendim götüreceğimi ve bu olaydan sorumlu kim ise onunla görüşmek istediğimi, bunu şubeye iletmelerini söyledim. Şubeye vardığımda müşteri hizmetleri bölümünden durumu özetledim ve sanal market sorumlusu çağrıldı. Sanal market yetkilisi personele de durumu anlattıktan sonra bu durumdan hiç haberi olmadığını ''olsaydı değişimini çoktan yapardık tabii ki'' cevabını aldım. Ardından balık reyonuna birlikte geçtik söz konusu ürünün değişimi için. Balık reyonundaki personele neden bu şekilde gönderdiklerini sorduğumda da ''elimizde yoktu'' şeklinde bir açıklama yaptı kendisi. Elbette özür diledi fakat bu özrün o andan itibaren hiçbir anlamı yoktur. Ben de tüm personele siz neden benim siparişimi kendinize göre değiştiriyorsunuz? Sitenizde ''benzer ürün için arayın'' maddesini boşuna mı koydunuz ve ben boşuna mı işaretliyorum o halde? Şeklinde soruma da ayrıca yanıt alamadığımı belirtmek isterim. Tek yapılan şey ürünün değiştirilmesiydi o da artık benim eforumla zorla oldu diyebilirim. İnanılmaz kötü bir deneyim yaşattın 5m Migros ve müşteri temsilcileri olarak.

Durum zaten tamamen iletmeme rağmen destek alamamamdan kaynaklanmaktadır. Gerçekten 1 dakikanızı ayırıp okursanız bunu anlarsınız zaten ama bot gibi kopyala yapıştır yapılıyor galiba.