to read complaints and reviews, or file yours.200 Bin TL Değerindeki PlayStation 5 Alımları İçin Yanlış Fatura Kimlik Bilgileri
Migros’tan toplam tutarı 200 bin TL’ye yaklaşan PlayStation 5 konsolları satın aldım. Ürünler sorunsuz geldi, kurulumlarını yaptık ve memnuniyetle kullanıyoruz, ürünlerle ilgili hiçbir şikayetim yok. Sorunum, faturalarımın yanlış bilgilerle düzenlenmesi.
Sipariş sırasında hem bireysel hem de kurumsal fatura bilgileri alanına T. C. Kimlik numaramı eksiksiz girdim. Buna rağmen kesilen faturalarda numaram yerine 11 adet bir (11111111111) yazıyor. Bilgilerim Migros’un sisteminde kayıtlı ve müşteri temsilcileri de bu bilgileri görebiliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bireysel müşterilerin faturalarına 11 tane 1 yazıyoruz.” cevabını aldım. Buna karşın sistemin neden T. C. Kimlik numaramı istediğini ve ben bu bilgiyi doğru girmişken faturamın neden farklı düzenlendiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Satın aldığım ürünlerin muhasebe ve stok girişlerini yapmam gerekiyor. Bu nedenle faturalarımın doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesini rica ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bunu yapamayacaklarını söyleyerek “İstemiyorsanız iade edin.” şeklinde çözüm sundu. Yaklaşık 200 bin TL’lik ürünü teslim almış, kurmuş ve aktif olarak kullanırken iade etmemi istemeleri, mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.
Ben iade istemiyorum, sadece faturamdaki T. C. Kimlik bilgilerimin doğru olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bunun sistemsel bir nedeni varsa açıkça izah edilebilir; ancak müşterinin doğru girdiği bilgiler ortadayken “Biz böyle yapıyoruz, istemiyorsanız iade edin.” yaklaşımını kabul etmiyorum.
390750039 numaralı talebim kapsamında, konunun faturalandırma birimine iletilmesini, faturalarımın doğru kimlik bilgilerimle ve mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum. Ürünlerden memnunum, tek talebim doğru ve usule uygun bir fatura düzenlenmesi.
Müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ancak ne yazık ki sorunum yine çözülmedi. Daha önce söylediklerinin aynısını tekrarladılar. Yani beni sorunu çözmek için değil, aynı açıklamayı yeniden yapmak için aramışlar. Bireysel alışverişlerde fatura üzerindeki T. C. Kimlik numarası bölümüne 11 adet “1” yazdıklarını belirtiyorlar. Peki, alışveriş sırasında sisteminizin neresinde böyle bir uygulama olduğuna dair uyarı bulunuyor? Müşteriye bunun bilgisi neden verilmiyor? Ben sisteminize gerçek T. C. Kimlik numaramı hem bireysel hem de kurumsal bilgiler bölümünde eksiksiz girdim. Buna rağmen tarafıma düzenlenen faturada T. C. Kimlik numaram yerine 11 adet “1” yazıyor. Üstelik yaptığım alışverişlerin toplam tutarı yaklaşık 200.000 TL. Ben aldığım ürünlerden memnunum, herhangi bir iade talebim de yok. Tek isteğim, faturamın gerçek T. C. Kimlik numaramla doğru şekilde düzenlenmesi. Müşteri temsilcisine durumu tekrar anlattığımda ise “Biz bir şey yapamıyoruz.” yanıtını aldım ve görüşme sonlandırıldı. Ortada çözülmemiş bir sorun var. Müşteriyi arayıp aynı açıklamaları tekrar etmek sorunu çözmek değildir. Sisteminizde böyle bir uygulama varsa bunu müşteriye önceden bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Ben hâlâ aynı sorunu yaşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Artık açıklama değil, somut bir çözüm bekliyorum. Faturamın doğru T. C. Kimlik numaramla düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
