Siparişim 1 Saat Bekletildi, Teknik Sorunla İptal Edildi Ve İade Bilgisi Verilmedi

27.07.2026 tarihinde saat 23.51’de Migros Yemek uygulaması üzerinden “Sembol Sofrası Beşiktaş/Etiler” adlı restorandan 1 adet karışık pide ve 1 adet lahmacun siparişi verdim. Toplam tutar 468 TL iken 200 TL sepette indirimle 268 TL’yi kredi kartımla ödedim.

Uygulamada belirtilen süre geçmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca siparişim teslim edilmedi, bu süre boyunca yemeğimi beklerken aç kaldım. Restoranın uygulamadaki sayfasında adres, konum ve telefon gibi herhangi bir iletişim bilgisi bulunmadığı için restorana da ulaşamadım. Migros Yemek’in böyle bir işletmeyi eksik bilgilerle sistemine dahil etmiş olmasını, kullanıcıları zor durumda bırakan ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görüyorum.

Siparişim gecikince Migros müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm Lebuda isimli müşteri temsilcisi siparişimin yolda olduğunu söyledi. Ancak bu konuşmadan çok kısa bir süre sonra hem telefonuma 1055856560 numaralı siparişimin teknik problem nedeniyle iptal edildiğini ve iade işleminin başlatıldığını bildiren bir SMS geldi hem de uygulamada siparişimin iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen sonrasında tarafıma iade süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili de hiçbir telafi sunulmadı.

Hem eksik ve yetersiz işletme bilgileri olan bir restoranın platformda tutulması hem de yaşanan gecikme, iletişimsizlik, yanlış bilgilendirme ve son anda yapılan iptal nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Migros Yemek’ten 268 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeden tamamen hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, aç kalmam ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve uygun görecekleri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için, iletişim ve adres bilgileri eksik restoranların sistemlerinde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.