Migros Yemek’te Hayalet İşletme Şüphesi Ve Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

20 Mart 2026 tarihinde saat 22:42’de Migros Yemek uygulaması üzerinden “Öz Urfalım Pide Lahmacun (Beşiktaş/Etiler) ” isimli işletmeden 695 TL tutarında, 6 adet lahmacun siparişi verdim. Bu siparişe ait Migros Yemek sipariş numaram 839928449’dur.

Yaklaşık 1,3 saat boyunca siparişin gelmesini beklememe ve bu süre boyunca kapıda olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde ilgili sipariş “Teslim Edildi” olarak işaretlendi. Siparişin ardından yaptığım araştırmada, söz konusu işletmenin uygulamada görünen dışında fiziksel bir adresinin, kullanıcı yorumlarının veya geçerli bir vergi numarasının bulunmadığını gördüm ve bu nedenle işletmeyle ilgili ciddi şekilde “hayalet işletme” şüphesi oluştu. Nitekim olaydan kısa süre sonra, 21 Mart sabahı itibarıyla işletmenin sistemde “Geçici olarak hizmet vermiyor” durumuna alındığını fark ettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Migros Yemek canlı destek birimine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde çözüm üretilmedi, açılan talepler ise inceleme dahi yapılmadan “Çözümlendi” denilerek kapatıldı. Siparişin üzerinden yaklaşık 15 saat geçmiş olmasına rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Aracı platform olarak Migros Yemek, hem denetim hem de satış sonrası çözüm yükümlülüğünü yerine getirmeyerek mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Teslim edilmeyen ve muhatabı dahi bulunamayan bu siparişin bedeli olan 695 TL’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için ilgili işletmenin ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.