Miele Süpürge Başlığı Halı Moduna Geçip Temizliği Engelliyor Ve 1700 TL Ücret Talep Ediliyor

13.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Miele cx1 Cat & Dog model elektrikli süpürgenin başlığında yaklaşık 6 aydır devam eden bir arıza bulunmaktadır. Süpürme esnasında, özellikle parke zeminlerde kullanırken başlık üzerindeki parke/halı geçiş mandalı bulunduğu konumu koruyamamakta ve kendiliğinden halı moduna geçmektedir. Bu nedenle hem temizlik performansı olumsuz etkilenmekte hem de ürünün kullanımı ciddi ölçüde zorlaşmaktadır.

Piyasadaki benzer ürünlere kıyasla daha yüksek bir bedel ödeyerek Miele markasını tercih etme sebebim, markanın kalite, dayanıklılık ve uzun ömür konusundaki itibarına duyduğum güvendiğim. Buna rağmen, ürünün normal kullanım koşullarında ve henüz uzun sayılmayacak bir süre içerisinde bu şekilde arızalanmış olması bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım sorun nedeniyle Miele yetkili servisine başvurduğumda, arıza tespiti için 1.700 TL ücret talep edilmiştir. Ayrıca bu ücretin ödenmesine rağmen arızanın giderileceğine dair herhangi bir garanti verilemeyeceği, tamirin mümkün olmaması halinde de bu bedelin iade edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Ürünün kullanım ömrü ve arızanın niteliği dikkate alındığında bu yaklaşımı Tüketici Hakları açısından makul ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, söz konusu süpürge başlığının garanti kapsamında veya iyi niyet çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını; onarımın mümkün olmaması halinde ise herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.