Miele Süpürge Tutma Kolu Parçası İçin Çelişkili Fiyat Ve Kötü Servis Şikayeti

2023 yılının Kasım ayında Miele marka CX1 Cat & Dog elektrik süpürgesi aldım. Ocak ayında tutma kolunda önce çıtırtılar ve oynaklık başladı, kol adeta her an kırılacak hissi veriyordu. Parça henüz tamamen kırılmadan, ileride daha büyük sorun yaşamamak için sadece bu parçanın değişimini talep ettim.

444 1 122 numaralı hattı arayarak model kodunu ve değişmesini istediğim parçayı açıkça belirttim. Bana, eve servis gelirse 3.000 TL, servise kendim gidersem 1.700 TL ücret çıkacağı söylendi. Ben de eve servis istemediğimi, ilgili birimin parçayı kargo ile gönderebileceğini belirttim; bunun üzerine ilgili birimin beni arayacağı, ertesi gün aranması konusunda anlaştık ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan olmadı.

Bunun üzerine İstanbul Çekmeköy’deki yetkili servise gittim ve burada aynı parça için bu kez 5.500 TL fiyat verildi. Müşteri hizmetlerinden 1.700 TL denildiğini söylediğimde, bana yanlış fiyat verildiği söylendi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer de söylenen 1.700 TL’nin servis ücreti olduğu ifade edildi. Oysa ben sadece tutma kolu parçasını istiyorum ve bu parça kargo ile gönderilecek bir ürünken neden ayrıca servis ücreti ödüyorum? Ben parça fiyatı olarak konuştum, ilk görüşmemizdeki konuşmaların dinlenip bana dönüş yapılacağını söyledim. Telefondaki yetkili ise fiyatı kendisinin verdiğini, kendini haksız çıkaracak bir durum olmadığını ima etti ve beklediğim dönüş hiçbir zaman yapılmadı.

Ben de ürünü kullanabilmek için yapıştırmak zorunda kaldım.

Plastik kalitesinin bu kadar düşük olması ve tutma kolunun yaklaşık iki yıl bile olmadan gevşeyip bozulması Miele gibi bir firmaya yakışmadı. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına rağmen 5.500 TL gibi fahiş bir bedel istenmesi de kabul edilemez; üstelik bu kalitesizlikle aynı parçanın tekrar kırılma ihtimali de yüksek. Ayrıca çağrı merkezinin verdiği çelişkili bilgiler ve kayıtları dinlemesine rağmen tarafıma dönüş yapmaması da ayrı bir saygısızlık.

Bu nedenle, sorunlu tutma kolu parçasının makul bir bedelle veya mümkünse ücretsiz/indirimli olarak değiştirilmesini, aynı parçayla ilgili çok sayıda şikayet varsa üretim hatası olasılığının dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili bilgilerin incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.