Miele Ürününde Sağlık Nedeniyle İade Talebinde %25 Kesinti Reddedildi

13 Temmuz’da İzmir Karşıyaka Mavişehir Hilltown’daki kendi Miele mağazanızdan Miele Triflex hx3 Cat & Dog dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra eşim eklem romatizması nedeniyle cihazın ağırlığından dolayı kullanamadı, bu sebeple keyfi değil tamamen sağlık gerekçesiyle iade etmek istedik.

18 Temmuz Cumartesi günü Mavişehir Hilltown mağazasına gidip durumu anlattığımızda, iadenin mağazadan değil müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceği, müşteri hizmetlerini aradığımızda bize bir kod verileceği ve bu kodla iade işlemini gerçekleştirebileceğimiz söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve aynı şekilde durumu detaylı biçimde anlattık.

Telefon görüşmesinde bize, ürünü internetten almadığımız için sadece %25 kesinti yapılarak iade alabilecekleri söylendi. Mağazada bize böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, ayrıca Miele web sitesindeki garanti ve iade koşulları sayfasında da %25 kesintiyle ilgili açık bir ibare göremediğimizi belirttik. Üstelik iade talebimizin sağlık sebebine dayandığını özellikle söylememize rağmen bu koşulu değiştirmeye kesinlikle yanaşmadılar.

Ayrıca online yazışmalarımızda bize kesintisiz iade yapılabileceği söylenmesine rağmen, telefonla iade kodu istediğimizde bu kez mutlaka %25 kesinti olacağı ifade edildi. 51.742,50 TL bedelli bu ürün için talep edilen %25 kesinti 12.935,62 TL’ye karşılık geliyor ve bu ücreti ödemek istemiyorum. Keyfi bir gerekçe ile değil, eşimin sağlık durumu nedeniyle ürünü kullanamıyoruz ve kullanamayacağız.

Görüşmelerimizde “müdürümüz 48 saat içinde değerlendirme yapıp size dönecek” denilerek beklememiz istendi. Bugün geri dönüş yaparak yine %25 kesinti dışında bir çözüm sunulmayacağını, bunu uygun gördüklerini ilettiler. Kendi resmi mağazanızdan alınan ürün ile internetten alınan ürün arasında iade konusunda bu kadar fark yaratılması ve üstelik sağlık gerekçesi açıkça iletilmişken müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, Miele gibi bir markadan beklemediğimiz bir yaklaşım oldu.

Ürünün, sağlık nedeniyle kullanılamıyor olmasını ve satış sırasında tarafımıza %25 kesinti bilgisinin verilmemesini dikkate alarak, hiçbir kesinti yapılmadan ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.