Miele Çamaşır Makinesi Servisi Üzerinden 63 Bin TL Ödeme ve Teslimat Sorunu

13 Aralık’ta Miele çamaşır makinemin kontrol panelindeki arıza nedeniyle internette karşıma çıkan ve Miele servisi sandığım city genç elektronik servis’i aradım. Gelen ekip, makinenin atölyeye götürülüp tamir edilmesi gerektiğini söyleyerek 56.000 TL ücreti peşin olarak talep etti, ayrıca 7 yıl garanti uzatması için de 7.000 TL istediler. Maalesef güvenip toplamda 63.000 TL ödemeyi yaptık ve makinenin en geç bir sonraki cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca bu süre zarfında mağdur olmamamız için ikame makine getireceklerini söylediler.

Verilen hiçbir söz tutulmadı. Ne ikame makine o tarihte getirildi ne de makinemiz söz verilen cuma günü teslim edildi. Defalarca, yaklaşık 15–20 kez aramamıza rağmen her seferinde “2–3 güne gelir” şeklinde oyalandık. İki hafta sonra getirdikleri ikame makine ise arızalı çıktı ve işe yaramadı. Bugün itibarıyla üzerinden üç hafta geçti, hâlâ çalışan bir makinemiz yok, kendi makinemiz de ortada yok.

Bu süreçte bir kez bile yetkili bir kişiyle görüştürülmedik, tarafımıza geri dönüş yapılmadı, sadece çağrı merkezi üzerinden oyalandık. Sürecin gidişatı ve verilen bilgilerin tutarsızlığı nedeniyle bankaya yanıltma şüphesiyle başvuruda bulundum, önümüzdeki hafta da savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.

Miele bayisinin de tavsiyesiyle, city genç elektronik servis’ten açık ve net talebim; çamaşır makinemin derhal sağlam şekilde tarafıma geri getirilmesi ve ödediğim toplam 63.000 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan yanıltıcı beyanlar hakkında da açıklama yapılmasını istiyorum.