Miele Bulaşık Makinesi Gelmedi, Söz Verilen Ortak Teslimat Gecikti

Marmara Forum’da bulunan Gürbüz Ticaret bayisinden 6 Haziran tarihinde LG televizyon ve Miele g 7260 scvi bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş sırasında her iki ürünün de “Temmuz ayının 2. Haftasında teslimat” şeklinde, birlikte getirileceğine dair kesin bir anlaşma sağladık ve ben de tüm taşınma ve tadilat planımı buna göre yaptım.

Süreç içinde bayi tarafından iki kez aranarak teslimat teklifi edildi, ancak evdeki tadilat devam ettiği için hazır olduğumda kendilerine dönüş yapacağımı belirttim. Evim hazır hale geldiğinde bayiyi arayarak ürünlerin gönderilmesini talep ettim ve 15 Temmuz Çarşamba günü için hem televizyonun hem de bulaşık makinesinin birlikte teslim edileceğine dair kesin onay aldım.

15 Temmuz günü ise tam bir lojistik karmaşası yaşandı. Evde henüz temizlik dahi yapılmamış, tadilat pisliği duruyorken sadece televizyon getirildi ve bu ortamda kurulumu yapıldı. Söz verildiği halde Miele bulaşık makinesi hiç gelmedi. Gün içinde Marmara Forum Gürbüz Ticaret bayisini 4–5 kez aramama rağmen, “Miele uzmanı yemekte”, “Miele uzmanının müşterisi var”, “Biz sizi 5 dakikaya aratacağız” gibi bahanelerle oyalandım ve kimse tarafından geri aranmadım. En sonunda bayi sorumluluktan kaçarak beni Miele Müşteri Hizmetleri’ne (444 11 22) yönlendirdi.

16 Temmuz’da Miele Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede bulaşık makinesinin sevkiyat tarihinin sistemde 25 Temmuz olarak girildiğini öğrendim. Oysa bayinin “ikisi birlikte gelecek” beyanına güvenerek taşınma organizasyonumu, temizlik ve mutfak yerleşimi planlarımı buna göre yapmıştım. Taşınma öncesi mutfak eşyalarımı yıkayıp yerleştirmem gerekirken, Miele ve Gürbüz Ticaret bayisinin bu plansızlığı ve çelişkili beyanları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tadilat pisliğinin ortasında gereksiz şekilde televizyon kurulumu yaptırmak zorunda kalmam, buna rağmen bulaşık makinesinin teslim edilmemesi ve süreç boyunca ne bayinin ne de Miele Türkiye’nin durumu profesyonelce yönetememesi kabul edilebilir değildir. Marmara Forum Gürbüz Ticaret bayisinden ve Miele Türkiye’den şikayetçiyim.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, bulaşık makinesi sevkiyat tarihinin 25 Temmuz’dan daha erkene çekilerek ürünün acil şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.